Nós da Domínyos zelamos pela satisfação de nossos clientes e estamos sempre a disposição para garantir que sua experiência com nossa loja e nossos produtos sejam incríveis. A seguir algumas informações importantes sobre trocas e evoluções, confira atentamente todos os tópicos:
1. Troca
Primeira Troca Grátis!
Sim, a primeira Troca ou Devolução de um pedido é grátis, sem custo algum de frete, porém, caso seja necessário trocar mais vezes ou devolver o(s) produto(s) após a primeira troca, os próximos valores de frete serão cobrados.
O cliente poderá optar pelo ressarcimento da compra ou pela troca por outro produto podendo ser do mesmo modelo ou modelo diferente, recebendo ou completando a diferença de preço, caso houver. Ou também poderá permanecer com o crédito para futuras compras dentro do prazo de 30 dias corridos.
2. Arrependimento de compra
O cliente tem garantido por Lei, o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra, caso este seja seu caso entre em contato confira o tópico 4 sobre: Devolução com reembolso e entre em contato com nossa equipe.
3. Defeito
Oferecemos o direito à Devolução se o produto adquirido apresentar defeito em até 30 (trinta) dias após a compra.
Uma vez comprovado o defeito do produto oferecemos o direito a Troca/Devolução do produto adquirido. Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento através do whatsApp (48) 3523-0313, informe se o produto foi utilizado e descreva o defeito.
O cliente poderá optar pelo ressarcimento da compra ou pela troca por outro produto podendo ser do mesmo modelo ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, caso houver. Ou também poderá permanecer com o crédito para futuras compras dentro do prazo de 30 dias corridos.
Importante: Após o recebimento do produto em nossa Central de Qualidade, o produto passará por um processo de avaliação e você terá seu retorno dentro do prazo de 30 dias conforme estipulado pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
4. Devolução com Reembolso
Apenas na devolução total do pedido o valor do frete pago será incluso no reembolso.
• É exigido a devolução total de todos os itens - brindes também devem ser devolvidos.
Após ser aprovada por nossa equipe, o reembolso é feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra. Boleto e pix o reembolso será feito em sua conta de acordo com dados bancários preenchidos e pode ser realizado em até 30 dias úteis, e através do cartão de crédito o reembolso pode ser realizado em até 2 (duas) faturas - segundo regras e políticas das operadoras dos cartões.
5. Presente Domínyos
Recebeu um presente comprado no site da Domínyos e não gostou da cor ou ganhou o tamanho errado? Você pode realizar uma Troca por tamanho e/ou cor em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do presente – não válido para promoções.
Entre em contato com nossa Equipe através do whatsapp (48) 3523-0313, que lhe atenderá assim que possível e lhe passará todas as informações necessárias. Para que o atendimento seja mais ágil informe: nome e CPF de quem deu o presente ou número do pedido. Informe: Produto, Motivo e opção de troca que você deseja.
6. Exigências para troca/devolução do(s) produto(s)
• O prazo de solicitação de devolução ou troca é de 7dias úteis dias após o recebimento das peças. O prazo para que a Domínyos realizar as trocas e estornos é 30 dias.
Exigências:
• Encaminhar o(s) produto(s) dentro da embalagem original, sem indícios de uso e lavagem, sem violação do lacre e etiquetas originais do fabricante, acompanhado da nota fiscal e com todos os itens conforme foram recebidos – brindes também deverão ser devolvidos.
• Não poderá ter marcas de uso, tais como, manchas e/ou odores.
• Reservamo-nos o direito de não aceitar uma Troca/Devolução caso as exigências não sejam cumpridas corretamente.
A Domínyos não se responsabiliza em caso de mau uso do produto ou lavagem incorreta. Cuide de sua peça com carinho, afinal lingeries são peças delicadas e precisam de um cuidado maior para que sua vida útil seja maior e para que ela permaneça linda por mais tempo! Pensando em uma maneira de lhe ajudar a cuidar melhor das suas peças criamos uma página com algumas dicas de cuidados, no roda pé do site você encontra “cuidados com sua Lingerie”, lá você confere todas nossas dicas de cuidados!
Caso ainda tenha alguma dúvida entre em contato com nossa equipe:
E-mail: [email protected]
• Telefone e whatsapp: (48) 3523-0313
